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耳よりなお知らせ

【FAQ】よくあるご質問　（※ご注文前に、必ずお読みくださいませ ♡）

2023/09/26 08:06

BUYSELAへお越しいただきありがとうございます！
お客様よりお問合せの多いご質問をまとめております。
その他、気になる点がございましたら右記へお気軽にお問合せください。→ buysela.shop@gmail.com

Ｑ．サイズが合わなかったのですが、返品・交換できますか？
Ａ．届いた商品のサイズが合わなかったなどのお客様都合の返品・返金を下記条件でお受け致します。
返金・交換希望の場合、お支払い頂いた「商品代金+送料」の半額返金とさせて頂きます事をご了承下さい。

・商品到着より5日以内のご連絡をお願いします
・返送代金はお客様ご負担でお願い致します
・タグを切っていない事
・未使用品である事
・交換の際は到着商品をご返品完了後に再度注文頂くようなります

【以下の場合は、返品交換不可とさせて頂きます】

※素材自体の匂い、製造過程により生じた匂い・しわ・糸のほつれなどの理由での交換返品。
※交換希望の商品が、ご返送後に在庫切れや製造終了等による理由で、交換を承ることができない場合がございます。
その場合は、大変申し訳ございませんが、ご返金とさせていただきますので予めご了承ください。
※当店は海外の商品を取り扱っておりますため、商品不良の基準が日本と異なります。あらかじめご了承ください。


Ｑ．注文のキャンセル・変更はできますか？ 
Ａ．海外メーカー・代理店での個別注文の為、決済完了後の注文変更・キャンセルは一切お受け出来ません。
Ａ．誤ったご注文の訂正は、当店からメーカーへ発注する前でしたら、メールでご連絡頂ければ可能な場合
がございますので、出来るだけ早急に以下へご連絡頂ければ、都度対応させて頂きます。

その場合のメールアドレス： buysela.shop@gmail.com

◆長期不在・受取拒否・住所間違いについて
発送後のお荷物保持期限は最初の不在票が投函されてから７日間です。不在票がございましたら、至急配送業者に再配達をご依頼ください。

◆長期不在・住所間違いなどで配送ができず、お荷物保持期限が過ぎ、海外倉庫へ返品され、お荷物の廃棄がされた場合は、ご返金や再配送はできませんのでご了承ください。

◆長期不在や受取拒否等でのお荷物が海外倉庫へ返送された場合は、 弊社が負担した往復送料及び手数料（一律2,500円）を請求させていただきますのでご理解お願いします。

◆なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

Ｑ．店舗からのメールが届きません。
Ａ．当店では注文確認後、順次お客様にメールをお送りしております。
ご注文後、当店からのメールが届かないというお問い合わせが寄せられる事がございますが、
ご注文後５日以上メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に入っていないか確認の上、
当店へお問い合わせ下さい。

Ｑ． 注文後、どれくらいで届きますか？
Ａ．ご商品は個別に全て海外で買い付けて、検品・梱包をしております。
そのため、ご決済から海外代理店よりの発送が10日～3週間前後頂いております。
メーカーによる商品在庫状況によって、4週間以上掛かる場合もございます。
（検品時に不良箇所が見つかった場合やお取り寄せが遅れる場合にはご連絡いたします）

Ｑ． 注文した商品と明らかに異なる商品が届きましたが交換・返品は出来ますか？

商品に不具合があった場合、商品到着後5日以内に商品の状況を 公式LINE、またはメールでお問い合わせください。

基本的に送料金額を除いた「商品代金」をご返金させていただきます。

その際、以下内容を必ずご記入ください。
・ご注文者のお名前：
・問題内容：
・ご希望：交換 / 返金
・全体が分かる写真1枚
・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上

Ｑ．商品が別々に届くことはありますか？ 
Ａ．商品の発送に関しましては、海外からの送料の関係で一括でのお届けになります。追跡番号に
つきましては、全ての商品の追跡番号が揃った段階で発送のお知らせをいたします。

Ｑ．あと払い（Pay ID）は、どのようにお支払いしますか？
Ａ．あと払い（Pay ID）は、Pay IDのアカウントにて１ヶ月のご利用分を翌月にまとめてコンビニ
からお支払いいただける決済方法になります。
注文が作成された後、ショップより商品が発送されると請求金額が確定となり当月末日を締めとし、
翌月にお支払いをいただきます。
お支払いの際にはPay IDアプリからバーコードを表示いただきました上で指定のコンビニにてお支
払いをください。　※お支払いには「Pay IDアプリ」が必要となります。

Ｑ．納品書・領収書は発行できますか？
Ａ．申し訳ございませんが、当店では、納品書・領収書の発行を行っておりません。
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い
決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを
あわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

Ｑ．配達時間指定やコンビニ・営業所受け取りはできますか？
Ａ．申し訳ございませんが、備考欄等にご記入いただいても基本的に海外倉庫からの直送となりますの
で、お受け取り時の細かなご指定等はできかねます。何卒ご了承くださいませ。

最後までお読み頂きありがとうございます。

引き続き、BUYSELAでごゆっくりお買い物をお楽しみください！　
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